Devoluções

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No Brasa Market, queremos garantir confiança e qualidade aos nossos clientes. Caso exista algum problema com um produto recebido, a devolução poderá ser analisada conforme as condições abaixo.

1. O produto deve estar sem uso e sem alterações

O produto não pode estar aberto indevidamente, ter sido consumido parcialmente, estar com quantidade alterada, estar danificado pelo cliente ou ter embalagem destruída sem motivo válido.

2. Produtos elegíveis para análise de devolução

A devolução poderá ser analisada caso: o produto tenha chegado fora do prazo de validade, tenha defeito evidente, tenha chegado estragado ou impróprio para consumo, seja diferente do solicitado ou apresente problema interno identificado logo após abertura, sem sinais de uso indevido.

3. Produtos frescos e perecíveis

Produtos frescos (carne, vegetais, congelados ou similares) devem ser reportados rapidamente após a entrega. O cliente deve não continuar usando o produto, não alterar a quantidade, não danificar o produto e preservar a embalagem quando possível.

4. Processo de análise

Para solicitar avaliação de devolução, o cliente deve enviar foto do produto, foto da embalagem (quando existir), descrição do problema e comprovativo do pedido. A equipa Brasa Market fará uma análise antes da aprovação.

5. Aprovação da devolução

Nem todas as solicitações serão automaticamente aprovadas. Cada caso será analisado individualmente. Caso seja elegível, o cliente poderá receber a troca do produto, crédito em compras futuras ou reembolso parcial/total, dependendo do caso.

6. Casos não elegíveis

Não será aprovada devolução quando o produto foi consumido parcialmente, houve alteração de quantidade, o produto foi danificado após a entrega, o cliente ultrapassou tempo razoável de comunicação ou o problema não puder ser comprovado.

Nosso objetivo é oferecer qualidade, confiança e uma experiência justa para todos os clientes.